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    客户有投诉,涂料厂家怎么办?

    客户有投诉,涂料厂家怎么办?油漆厂家招商 2022/07/22 14:43:21 

    涂料厂家在经营过程中,自然会遇到客户提出的各种问题,有时候甚至会接到客户的投诉。其实。客户投诉对于厂家来说也是一种资源,投诉意味着客户你的产品与服务的反馈。

    客户有投诉,涂料厂家怎么办?

    涂料厂家在经营过程中,自然会遇到客户提出的各种问题,有时候甚至会接到客户的投诉。其实。客户投诉对于厂家来说也是一种资源,投诉意味着客户你的产品与服务的反馈。

    当人的实际感受与期望值均衡时就会感到满意,若前者低于后者则会出现一种落差感,也就是不满意,其实顾客能提出投诉,就表明他心中是存在一个期望值的,也间接反应出他对你的品牌的信任,试想一下,如果你心中原本对某个涂料品牌的印象是很差的,认定它不是什么好品牌,那就谈不上期望了,更别说购买了。

    客户有投诉,其实是希望问题能够得到解决。作为被投诉的涂料厂家,应该怎么去看待客户的投诉呢?

    一、有些客户投诉的问题,很有可能不是因厂家本身引起的,比如涂料在运输过程中包装出现损坏,顾客没有看清涂料厂家在网上的描述,收到货后却看到与网上不一样的产品。此时要第一时间安抚客户情绪,赔偿客户的损失,不要把责任推给物流公司之类的第三方,先结决客户问题,厂家再找物流公司理论,不要让运输问题失掉客户。

    二、也有的投诉是针对对产品质量与厂家服务的,这类投诉其实就是一种很好的建议资源,厂家若以积极解决当前客户问题、杜绝以后再出现此类问题的心态去处理这种投诉,除了处理好这个顾客的投诉外,厂家还可以根据顾客的投诉内容去改进产品、完善企业服务,有时甚至可以从中发现新的细分市场。这不就是很好的市场反馈吗?而且投诉解决好了,还能够赢得客户的信任,维持客户的忠诚度。

    三、投诉产品涂刷上墙后,墙面出现问题。这个问题可能是涂料本身质量问题,也可能是施工工艺问题,更有可能是墙面原有基层问题。遇到这样的投诉,必须冷静地引导客户找出问题出现的原因,不要跟客户争吵对错是非。找出问题所在然后帮客户去一一解决,属于厂家负责的问题,要有勇于承担负责的态度,以此赢得客户对产品的信赖和支持。

    以上就是涂料厂家应对客户投诉的几点建议和方法,希望对大家有所帮助。

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